Политика возврата денежных средств
порядок и условия возврата · редакция от 28.05.2025
Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ (ст. 782, гл. 39) и иными применимыми нормативными актами РФ.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок, условия и сроки возврата денежных средств за информационно-консультативные услуги, оказываемые ИП Лаврентьевым Павлом Александровичем (далее — «Исполнитель») через сайт https://pay.spacex038i.tk.
1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой по адресу: https://pay.spacex038i.tk/oferta
1.3. Оплачивая услуги, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Политики и согласен с ними.
2. Основания для возврата
Заказчик вправе требовать возврата денежных средств в следующих случаях:
Полный возврат
- услуга не была оказана Исполнителем в установленный срок по вине Исполнителя;
- оказанная услуга не соответствует описанию, и Исполнитель не устранил несоответствие;
- Заказчик отказался от услуги до начала её оказания (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Частичный возврат
- услуга оказана частично, и Заказчик отказывается от оставшейся части;
- качество услуги ненадлежащее, и стороны достигли соглашения о соразмерном снижении цены;
- Заказчик отказался от услуги после начала её оказания — возврат за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
Возврат не осуществляется
- услуга оказана в полном объёме и надлежащего качества;
- Заказчик отказался от получения уже оказанной услуги без объективных причин;
- нарушение условий использования сервиса Заказчиком.
3. Порядок подачи заявления на возврат
3.1. Для получения возврата Заказчик направляет письменную претензию (заявление) на адрес электронной почты Исполнителя: [email protected]
3.2. Претензия должна содержать следующую информацию:
- ① Фамилия, имя, отчество Заказчика;
- ② Адрес электронной почты, использованный при оплате;
- ③ Номер заказа или дата и сумма платежа;
- ④ Подробное описание основания для возврата;
- ⑤ Реквизиты банковского счёта для перечисления средств (номер счёта, БИК, наименование банка) или номер карты для возврата.
3.3. К претензии рекомендуется приложить подтверждение оплаты (скриншот, чек).
3.4. Досудебный претензионный порядок является обязательным.
4. Сроки рассмотрения и выплаты
4.1. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней с момента её получения и направляет Заказчику ответ о принятом решении.
4.2. При одобрении возврата денежные средства перечисляются Заказчику в течение 7 рабочих дней с даты принятия решения.
4.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или расчётный счёт), если иное не согласовано сторонами.
5. Особенности возврата по способам оплаты
5.1. T-Bank (Тинькофф). Возврат инициируется через платёжный шлюз T-Bank на карту Заказчика. Сроки зачисления — 1–5 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.
5.2. Robokassa. Возврат осуществляется через систему Robokassa на реквизиты, указанные Заказчиком в претензии. Сроки — до 5 рабочих дней.
5.3. Stripe. Возврат на карту Заказчика через Stripe. Сроки — 5–10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.
5.4. Комиссии платёжных систем, удержанные при проведении платежа, могут не возвращаться, если это предусмотрено правилами соответствующей платёжной системы. В таком случае возврат осуществляется за вычетом фактически удержанных комиссий.
6. Защита прав потребителей
6.1. Если Заказчик является физическим лицом, приобретающим услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям Сторон применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
6.2. При неудовлетворительном рассмотрении претензии Заказчик вправе обратиться:
- в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru);
- в суд по месту жительства Заказчика или месту нахождения Исполнителя;
- к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (если применимо).
7. Реквизиты Исполнителя
- Наименование
- ИП Лаврентьев Павел Александрович
- ИНН
- 381504265600
- ОГРНИП
- 320385000001604
- Телефон
- +7 914 927-21-11
- E-mail для претензий
- [email protected]